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投诉人：党辉。

新手机外屏下陷卖场推诿不想修

投诉人：党辉。

投诉对象：上海市场林通手机大卖场。

投诉事由：６月９日购买的南方高科Ｓ６８１手机外屏下陷。

维权经过：昨日上午，本报热线接到党辉的投诉后，记者当即随涧西工商分局、上海市场工商所工商人员赶到林通手机大卖场。党辉和她的妹妹也带着出现问题的手机、购机发票、“三包卡”等随后赶到该手机大卖场，和卖场的一名副店长一起解决问题。

党辉说，６月９日，她陪妹妹花了１１４０元，在该卖场买了一部南方高科Ｓ６８１手机。回家后她发现手机外屏无故下陷。

随后她回到卖场，要求商家按照手机“三包”规定，免费将手机外屏修好。

商家让她找售后服务部，售后服务部工作人员称该款手机他们“修不了”，并让党辉到位于天津路的南方高科指定维修点维修。

党辉又来到该维修点，工作人员上网查询后告诉党辉，查不到这部手机的串码号，因此不能免费维修。

该卖场一名副店长称，他们完全有能力对这款手机进行维修，但只有在手机本身出现问题的情况下才修。这部手机外屏下陷，是因为胶水本来就没粘牢还是用户过于用力造成的，需要送到郑州的技术部门进行鉴定后再说。

党辉说，谁也不会没事儿把自己新买的手机外屏往下按，并且手机外屏本身就需要承受一定的压力。

她认为，外屏下陷修理起来并不复杂，如果没有损坏线路，只需用胶水重新粘好就行了。

尽管双方各执一词，但在工商人员调解下，卖场留下了这部出现问题的手机，并表示会在７日内鉴定完毕并修好手机。

党辉也认同这一解决方法。

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